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Qu’est-ce qu’une marketplace ?

Selon une enquête Xerfi, en 2021 environ ⅓ des achats en ligne seront réalisés sur des marketplaces: c’est l’ubérisation de l’économie. Lorsqu’on sait que le marché du e-commerce représente près de 2000 milliards de dollar, il est logique de penser que les places de marché vont occuper une place importante dans les prochaines décennies. Avec des crises sanitaires comme l’épisode que nous vivons actuellement, les activités vont tendre à se digitaliser et les plateformes de mise en relation seront de plus en plus sollicitées. 

Marketplace définition

Uber, Amazon, ou encore Ebay pour ne citer que les plus connus, ont induit des changements importants sur nos quotidiens et notre manière de consommer grâce aux principes de l’économie collaborative. Si le terme de marketplace, ou place de marché, n’est apparu que plus tard, son principe même est antérieur, vieux de presque 30 ans. Dans une ère de la digitalisation des économies, ces plateformes de mise en relation ont drastiquement évolué, adoptant des modèles toujours plus différents pour satisfaire les besoins des différentes industries. La baisse de régime de certaines plateformes telles qu’Ebay n’a pourtant pas découragé les acteurs des marketplaces, dont le nombre continue de croître. Et à vrai dire ce n’est pas très étonnant car le fondement même de la mise en relation entre deux tiers peut être décliné sous de nombreuses formes et combler ainsi : des besoins personnels pour les marketplaces C2C et B2C (faire promener son chien, trouver un coiffeur); autant que professionnels pour les marketplaces B2B (louer des bureaux, rechercher un prestataire). 

“C’est finalement très similaire à ce que faisait les annuaires” : oui et non. En effet, un modèle très simplifié de place de marché peut s’apparenter à un annuaire, puisqu’il permet lui aussi à un consommateur de parcourir une liste de prestataires et de les contacter. Cependant, la majeure plus-value qu’apporte les places de marché est l’aisance à laquelle vous allez pouvoir trouver quelqu’un qui rentre dans l’ensemble de vos critères, sans avoir à chercher pendant de longues heures. Les gains de temps et d’argent impliqués par votre plateforme sont finalement les clés de sa réussite. 

Les déclinaisons des places de marché

Si vous portez votre attention à un article comme celui-ci, c’est que vous avez aussi remarqué à quel point ces plateformes sont devenues omniprésentes. Les premières à avoir été développées sont des marketplaces de produits, qui ont été rejointes ensuite par des plateformes de service et des plateformes communautaires. Ainsi, les business modèles varient considérablement d’un projet à un autre afin d’assurer leur viabilité selon des critères et indicateurs propres à chaque activité. Dans la majeure partie des cas, c’est un système de commission qui est mis en place, permettant de prélever une certaine somme sur chaque transaction, souvent accompagné d’un système d’abonnement. Et nous ne parlons ici que de la rémunération de l’administrateur de la plateforme. Pour favoriser les achats sur la marketplace, il est aussi essentiel de fournir un modèle transactionnel en accord avec les besoins de votre cible. 

S’adapter à l’industrie visée semble donc l’un des pré-requis pour bâtir une marketplace solide. La verticalisation se prête d’ailleurs parfaitement à cet exercice : elle permet de moduler les fonctionnalités de votre site pour qu’elles répondent directement aux acteurs du secteur. Tandis que pour louer une voiture une caution va être demandée au demandeur, pour s’inscrire sur un site d’avocat il sera demandé à l’avocat de fournir une preuve de l’obtention de son diplôme. D’un point de vu transactionnel, la voiture pourra être louée sous forme de forfait kilométrique, tandis qu’un devis devra être réalisé pour la prestation de l’avocat. Ces besoins doivent être impérativement pris en compte lors de la définition du cadre fonctionnel de la plateforme, pour être sûr d’avoir une plus-value à faire valoir auprès des futurs utilisateurs. Vous pouvez aussi faire le choix de prendre la verticalisation à contre-pied et chercher justement à proposer une large gamme de produit ou service différents, à l’image d’Amazon. 

Quels moyens sont utilisés par les marketplaces pour assurer une meilleure mise en relation ?

Pour expliquer le succès de cette nouvelle approche de commercialisation des produits et services, il est important d’analyser la plateforme en elle-même. Sur quoi se base une marketplace pour fournir une bonne expérience auprès de ses internautes tout en revalorisant les interactions offreurs / demandeurs ? 

L’une des premières raisons de ce succès : rendre accessible la digitalisation des activités. C’est particulièrement vrai quand la marketplace s’adresse par exemple à des acteurs locaux, dans l’incapacité de créer par leurs propres moyens une plateforme fonctionnelle. Cela permet ainsi d’amortir leur coût, et surtout de se concentrer sur l’essentiel de leur commerce: leur croissance. Au delà de la mise à disposition de l’outil, les différents utilisateurs vont pouvoir bénéficier de la notoriété de la marketplace, ce qui leur garantit un nombre plus important de client, proportionnellement au trafic. Ils n’auront pas à se soucier des nombreuses problématiques qui gravitent autour de la création de site : Comment gérer l’acquisition de client ? Mon référencement est-il suffisamment bien élaboré ? L’expérience utilisateur sur mon site est-elle optimisée ? 

De plus, favoriser l’acquisition de nouveaux clients n’est pas le seul objectif des marketplaces modernes. Peu à peu, les solutions se sont enrichies en fonctionnalités pour tendre même vers des modèles de gestion uniquement par exemple, sans flux financier. Le principe de prise de rendez-vous, avec la possibilité d’échanger avec les utilisateurs, peut en effet convenir parfaitement à un cabinet médical par exemple. Ces plateformes peuvent aussi donc être à vocation interne. Toujours dans cette dimension fonctionnelle, le développement d’outil comme la multi-monnaie ou la gestion des fuseaux horaires pour les marketplaces de service a permis à beaucoup d’internationaliser leur activité.  

Enfin, par le passé il était assez complexe de s’assurer des qualifications du prestataire que nous allions contacter. Imaginez que vous souhaitez refaire votre maison et faire appel à un architecte : vous ne confierez pas ce projet à n’importe qui. Il vous faut avoir confiance en votre prestataire, même si vous ne l’avez encore jamais rencontré. En dehors du bouche à oreille, il est donc difficile pour l’architecte qui débute de bâtir sa clientèle et sa réputation. Grâce aux plateformes de mise en relation, un climat de confiance va s’instaurer. Cela passe avant-tout par la réputation de la marketplace, qui se place en tant que responsable de la mise en relation et qui s’impliquera dans la résolution des situations de litige. A cela s’ajoute les systèmes de notations mis en place, qui visent à attribuer des commentaires et des notes aux différents utilisateurs. C’est ainsi plus rassurant de faire appel à quelqu’un qui a réalisé plus de 100 prestations et dont tous ses précédents clients sont satisfaits. 

Et vous, qu’attendez-vous pour vous lancer ? 

Les idées fleurissent mais ne se concrétisent pas toujours. Pourtant, l’essor de ces activités représente une opportunité pour qui sait la saisir. Si vous doutez de la solidité de votre projet ou souhaitez en apprendre plus sur les marketplaces, vous pouvez contacter nos équipes qui seront à même de vous aider à construire des bases solides pour votre lancement.

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Eve from the Hatch team 21/10/2020


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