Créer votre marketplace B2C

Découvrez les fonctionnalités essentielles

La naissance des marketplaces B2C : qu'est-ce que c'est ?

Chronologiquement, les marketplaces B2C ne sont pas le premier outil à avoir permis la mise en relation entre professionnel et particulier. Faisons un bond 20 ans en arrière : vous avez une fuite d’eau dans votre cuisine et décidez d’appeler un plombier. A l’époque, l’un des seuls moyens à votre disposition pour trouver un prestataire est l’annuaire, cet énorme bouquin jaune si désagréable à utiliser. Aucun moyen de savoir si le plombier que vous appelez est digne de confiance, ni même s’il sera disponible. Vous vous retrouvez à en appeler une dizaine avant de tomber enfin sur un plombier qui peut se déplacer chez vous, sans la garantie qu’il soit compétent.

L’identification de cette mauvaise expérience a mené à la création des premiers modèles de marketplace. Rendre plus lisse la recherche des professionnels a permis d’apporter une plus-value considérable autant pour les fournisseurs que pour les consommateurs. Cela explique en grande partie la transformation digitale si rapide de l’ensemble des habitudes de consommation. Selon Xerfi, en 2018 les marketplaces B2C représentaient 30% du volume total des principaux commerces en ligne, et c’est une tendance qui continue de s’accentuer. En l’espace de 10 ans seulement, les marketplaces se sont imposées comme les acteurs majoritaires du web et continuent d’augmenter leur part de marché.

Comment expliquer le succès si fulgurant des business model des marketplaces B2C ?

Par nature, les marketplaces rendent plus accessibles les services ou produits vendus car elles vous permettent de s’affranchir des barrières spatio-temporelles. Vous pouvez désormais réserver n’importe quand, depuis n’importe où. De plus, cette internationalisation est supportée techniquement par des outils tels que le multi-lingue, le multi-monnaie ou la gestion des fuseaux horaires désormais à la portée de tous. Chez Hatch, nous avons d’ailleurs développé l’ensemble de ces fonctionnalités pour vous permettre d’oser rêver grand et ne pas être limité.

A cela s’ajoute la sécurisation des paiements en ligne, qui a aussi considérablement contribué à faire évoluer nos modes de consommation. En faisant appel à des prestataires de paiement experts dans leur domaine (Stripe, Mangopay), nous nous assurons avec notre solution de vous fournir un environnement sûr et sécurisé. L’ensemble des KYC sont vérifiés sans votre intervention et garantissent ainsi l'authenticité de l'identité de vos utilisateurs.

Tous les flux de paiements sont entièrement automatisés, limitant un maximum la charge de travail pour l’opérateur de la marketplace. Il est en effet primordial que la gestion de votre plateforme de mise en relation ne soit pas trop chronophage. Au contraire, il faut pouvoir vous concentrer un maximum sur la croissance commerciale et l’acquisition d’utilisateurs. Il va vous falloir attirer un nombre important d’offreurs au départ, qui eux-mêmes attireront des clients, qui attireront encore plus d’offreurs… Vous l’aurez compris, c’est un cercle vertueux, une inertie qui s’installe et permet à votre marketplace d’instaurer une dynamique communautaire.

Que faut-il savoir pour lancer ma marketplace B2C ?

Rome ne s’est pas construite en un jour, Airbnb non plus. Avec nos équipes d’expert, nous faisons notre maximum pour vous aider tout au long de ce parcours pour que vous puissiez aller dans la bonne direction. Il est important de comprendre qu’un projet de marketplace est par définition évolutif. Votre stratégie initiale est donc vouée à changer au fil du temps, selon les ressources disponibles à chaque jalon de votre projet.

L’une des premières recommandations consiste à se concentrer sur l’essentiel. Imaginez votre marché comme un gâteau d’anniversaire : seul, impossible de manger toutes les parts d’un coup. Il vaut mieux y aller étape par étape, en se focalisant d’abord sur une localité ou même une catégorie d’activité par exemple. Privilégiez ainsi là où la demande est la plus forte pour être performant spécifiquement sur ce pan de votre activité. Plus votre budget sera concentré, plus il y a de chance qu’il soit efficace et source de revenus.

Ces évolutions ne se reflètent pas uniquement dans le choix de l'activité ou de la zone géographique de lancement. Vous pouvez décider de commencer par un modèle par commissions le temps de faire vos preuves, puis passer sur un modèle abonnement quelques mois plus tard par exemple.

Vous l’aurez compris : rien n’est statique et le modèle défini initialement ne sera probablement pas celui définitif… alors qu’attendez-vous pour essayer ?

Comment trouver la meilleure solution de marketplace de service B2C pour votre projet ?

Pour créer une marketplace B2C performante, il est primordial de choisir avec attention la solution de marketplace qui correspond le mieux aux besoins de votre activité. En tant qu’expert en marketplace de service, nous comprenons aussi le défi que représente le lancement d’une telle plateforme. Par conséquent, nous mettons l’accent sur l’accompagnement pour vous guider dans chacune des étapes de votre projet, pour s’approcher au mieux d’un business model optimisé. Chez Hatch, notre offre inclut ces deux aspects ainsi que l’accès à de nombreuses ressources et à + de 1700 fonctionnalités. Cette solidité technique permet d’apporter une valeur ajoutée supplémentaire à votre outil et peut garantir un élément de différenciation avec vos concurrents. Chacune d’entre elles est directement gérée depuis votre back-office, sur lequel vous avez été formé pour être complètement indépendant, même si nous ne sommes jamais très loin.

Vous avez de grandes ambitions, et nous en sommes conscients. C’est pourquoi notre solution est sans limite d’utilisateurs ou de chiffres d’affaires : vous pouvez oser rêver grand. Vous imaginez un service international ? Notre solution inclut une version multilingue et gère de multiples monnaies. Hatch prend aussi en compte les fuseaux horaires, pour permettre à deux utilisateurs provenant de pays opposés de prendre rendez-vous sans se poser de question. La sécurité de votre marketplace constitue aussi un élément rassurant pour vos utilisateurs et assure un meilleur taux de conversion. L’ensemble des KYC (Know Your Customer) sont donc vérifiés automatiquement par nos prestataires de paiement partenaires (Stripe, Mangopay) et permet de garantir l'identité de chacun de vos offreurs. Les paiements en séquestre sont supportés et une gestion automatique des annulations est intégrée, suivant les conditions d’annulation définies au préalable. Même une fois la prestation réalisée, il est toujours possible pour le consommateur de faire une demande de remboursement, si la prestation n’a pas été à la hauteur du montant payé selon lui.

Si vous souhaitez plus d’informations sur les flux de paiement ou les autres fonctionnalités de notre solution de marketplace B2C, vous pouvez consulter la page fonctionnalité ou nous contacter directement via le formulaire de lancement pour échanger sur votre projet.

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