Marketplace C2C et économie collaborative

Avec la solution de marketplace de service la plus complète du marché

Définition de l’économie collaborative

Comment Ebay est parvenu à être l’un des plus grands sites e-commerce du web tout en ne possédant aucun produit ? Comment Airbnb s’est imposée en 10 ans comme la première entreprise hôtelière du monde sans détenir un seul et unique hôtel ? La réponse tient en deux mots : l’économie collaborative.

 

L’économie collaborative est basée sur un échange de biens ou services entre particuliers via une plateforme digitale, aussi appelée marketplace. En partie corrélée à la crise économique de 2008, l’économie collaborative a considérablement progressé depuis. Nous ne pouvons plus ignorer ce mode de consommation qui représentait 28 milliards d’euros en Europe en 2016 et pourrait atteindre jusqu’à 572 milliards d’euros en 2025 (rapport du Sénat 2017).

Toutes les industries sont désormais concernées : logement, transport, alimentation… L’essor de l’économie collaborative s’explique aussi par la prise de conscience du consommateur quant à sa consommation : il est désormais question d’optimiser en favorisant l’utilisation plutôt que la possession. Côté service : nous nous approchons de nouvelles formes d’emploi, où le particulier met à disposition ses compétences à un autre particulier. Notre spécialité chez Hatch, c’est de délivrer des marketplaces de services C2C sur lesquelles les particuliers peuvent vendre leurs compétences ou mettre en location leurs biens de manière simple et efficace.

Les marketplaces C2C : terrain de l’économie collaborative

Les plateformes de mise en relation C2C sont l’une de nos spécialités. Leur nature diffère des autres modèles car l’ensemble de ces marketplaces sont des plateformes dites “switch”. Un utilisateur peut être un demandeur ainsi qu’un offreur à la fois, à l’image d’AirBnb par exemple. Dans le contexte sanitaire actuel, ces types de service se sont démultipliés pour offrir plus de solutions aux consommateurs. Les bénéfices sont doubles : d’un côté le demandeur fait des économies significatives, en comparaison au prix qu’il aurait payé auprès d’un professionnel; de l’autre côté l’offreur peut ainsi mieux amortir un produit en le louant, ou proposer ses compétences pour toucher une rémunération.

Habituellement, ces modèles sont rentabilisés par un modèle de commissions, fixes ou variables. A cela peut s’ajouter un système d’abonnement, solution souvent plus pérenne pour l’opérateur de la plateforme de mise en relation. Cette stratégie est d’ailleurs souvent sujette à des évolutions, ainsi beaucoup opteront pour des commissions dans un premier temps, pour finalement tendre vers un modèle d’abonnement. Nos équipes chez Hatch comptent uniquement des experts en marketplace de service, qui sauront vous apporter des réponses propres à votre industrie. Nous bâtissons ainsi les business model les plus optimisés possibles avec nos porteurs de projets.

Les fonctionnalités essentielles à votre marketplace C2C

Le cadre fonctionnel d’une plateforme de mise en relation est essentiel car il permet d’apporter de la valeur ajoutée à votre offre et présente une meilleure solution pour vos utilisateurs. Cependant, dans la majorité des cas, ce cadre fonctionnel est voué à évoluer tout au long de la durée de vie de la marketplace C2C. Même un long travail de préparation ne saurait anticiper tous les réels besoins de vos utilisateurs. Le risque c’est finalement d’investir dans des fonctionnalités qui n’apportent pas de réelle valeur ajoutée, tout en omettant certaines qui auraient au contraire été très appréciées. Par conséquent, il est plus intéressant de commencer avec une base solide de fonctionnalités et de la nourrir au fur et à mesure en étant attentif aux différents retours clients. Cela permet de mieux gérer la balance entre vos objectifs, vos ressources et les valeurs ajoutées apportées à vos utilisateurs.

Hatch a été développé avec ces constats en tête, issus de notre expérience dans le lancement de marketplace. Nous souhaitons vous mettre à disposition un outil de marketplace C2C puissant, sur lequel vous pouvez vous reposer pour développer votre croissance. En plus d’inclure les fonctionnalités essentielles, notre outil vous propose des fonctionnalités avancées, vous permettant de vous différencier sur votre marché avec une solution sans limite et sans frontières.

 

Parmi ces fonctionnalités, votre marketplace C2C nécessite : la géolocalisation et la gestion des fuseaux horaires pour une internationalisation simplifiée. Un moteur de recherche puissant, incluant un principe de catégories et sous-catégories personnalisables avec des filtres, permet à vos utilisateurs d’accéder facilement à des offres qui lui correspondent réellement. Pour permettre les échanges, une messagerie interne est d’ores et déjà intégrée avec un système de notation, ce qui crée un climat de confiance sur votre marketplace propice à la transaction. Pour garantir cette sensation de sécurité, l’ensemble des paiements sont automatiquement gérés et sécurisés avec une vérification systématique de l’identité (KYC) des offreurs à travers le monde.

Pour la gestion des disponibilités, nous avons travaillé sur notre outil d’agenda pour qu’il soit le plus efficace et le moins chronophage possible pour vos offreurs. Vous pouvez ainsi définir des disponibilités ponctuelles ou récurrentes et synchroniser votre agenda personnel. Vous ne bouleversez ainsi pas les habitudes de vos prestataires, qui continueront d’utiliser leur propre agenda comme ils l’ont toujours fait.

Concernant la monétisation, vous disposez d’un système de commission vous permettant de gérer des commissions fixes et/ou variables et même d’appliquer des commissions individuelles par utilisateur. Enfin, la mise en place de la pré modération assure une certaine qualité de service sur votre plateforme, renforçant encore un peu plus la confiance envers les utilisateurs de votre marketplace C2C.

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